Speel verantwoord

Toewijding van het bedrijf

AMO GLOBAL S.R.L., exploitant van het platform luckywave.co.nl, erkent de maatschappelijke verantwoordelijkheid die verbonden is aan het aanbieden van kansspelen. Het beleid inzake verantwoord spelen vormt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en wordt door de directie als een prioriteit beschouwd. Er wordt door de organisatie actief gestreefd naar een speelomgeving waarin de bescherming van de speler centraal staat. Alle diensten worden aangeboden in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving op het gebied van kansspelen. Het welzijn van de gebruiker wordt te allen tijde als leidend beginsel gehanteerd. AMO GLOBAL S.R.L. verplicht zich tot het implementeren, handhaven en voortdurend evalueren van maatregelen die problematisch speelgedrag voorkomen en bestrijden. Medewerkers worden getraind om signalen van problematisch gedrag te herkennen en passend te handelen. Dit beleid is bindend voor alle afdelingen en medewerkers van de organisatie.

Risico-indicatoren

Problematisch speelgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsindicatoren. De navolgende criteria worden gehanteerd als signalen die kunnen wijzen op een verhoogd risico op kansspelverslaving:

Er wordt meer geld ingezet dan vooraf was gepland of financieel verantwoord kan worden geacht, waarbij het overschrijden van persoonlijke budgetlimieten herhaaldelijk plaatsvindt.
Speelsessies worden verlengd teneinde eerder geleden verliezen terug te winnen, hetgeen wordt aangeduid als zogenaamd achtervolgingsgedrag.
Het spelen van kansspelen interfereert aantoonbaar met werkverplichtingen, gezinsverantwoordelijkheden of sociale relaties van de betrokken gebruiker.
Financiële middelen worden geleend, verduisterd of op andere ongeoorloofde wijze verkregen met als doel te kunnen blijven deelnemen aan kansspelen.
Eerdere pogingen om het speelgedrag te beperken of te beëindigen zijn herhaaldelijk mislukt, ondanks een bewuste intentie daartoe.
Gevoelens van rusteloosheid, prikkelbaarheid of angst doen zich voor wanneer niet aan kansspelen kan worden deelgenomen.

Indien één of meerdere van deze indicatoren van toepassing zijn, wordt de gebruiker dringend verzocht gebruik te maken van de beschikbare hulp- en beperkingsopties.

Zelfuitsluitingsopties

AMO GLOBAL S.R.L. biedt gebruikers de mogelijkheid zich vrijwillig te laten uitsluiten van het platform. Vrijwillige uitsluiting kan worden aangevraagd via de accountinstellingen of via de klantenservice. Bij activering van de zelfuitsluiting wordt de toegang tot het platform voor de door de gebruiker gekozen periode opgeschort. De volgende uitsluitingsperioden worden aangeboden: een periode van zes maanden, een periode van twaalf maanden, een periode van drie jaar, of een permanente uitsluiting zonder einddatum. Gedurende de periode van uitsluiting worden geen promotionele berichten of commerciële communicatie aan de betreffende gebruiker verzonden. Een verzoek tot heractivering van het account kan uitsluitend worden ingediend na het verstrijken van de gekozen uitsluitingstermijn en is onderworpen aan een verplichte beoordelingsprocedure. Permanente uitsluitingen worden als onherroepelijk beschouwd en kunnen op geen enkele wijze worden ingetrokken. Alle uitsluitingsverzoeken worden vertrouwelijk behandeld en worden geregistreerd in het interne beheerssysteem van AMO GLOBAL S.R.L.

Controlemogelijkheden

Teneinde gebruikers in staat te stellen hun speelgedrag actief te beheersen, worden diverse financiële en temporele beperkingsmechanismen aangeboden. Deze instrumenten kunnen op elk gewenst moment door de gebruiker worden geactiveerd via de persoonlijke accountomgeving. De navolgende beperkingsopties zijn beschikbaar:

Stortingslimiet: Er kan een maximumbedrag worden ingesteld dat per dag, per week of per maand op het account mag worden gestort. Verlaging van de limiet treedt onmiddellijk in werking; verhoging van de limiet is onderworpen aan een wachttijd van minimaal vierentwintig uur.
Verliesbegrenzing: Er kan een maximaal verliesbedrag worden vastgesteld voor een bepaalde tijdsperiode. Zodra dit bedrag bereikt is, wordt verdere deelname aan kansspelen tijdelijk geblokkeerd.
Inzetlimiet: Het totale bedrag dat per speelsessie of per tijdsperiode als inzet mag worden geplaatst, kan worden gemaximeerd.
Sessieduurbeperking: De maximale duur van een speelsessie kan worden ingesteld, waarna de gebruiker automatisch wordt uitgelogd en een afkoelperiode in acht dient te nemen.
Realiteitssignalen: Op regelmatige tijdsintervallen worden meldingen weergegeven die de gebruiker informeren over de verstreken speelduur en het saldo op het account.
Time-out: Een tijdelijke onderbreking van het account kan worden aangevraagd voor een periode variërend van vierentwintig uur tot maximaal dertig dagen, gedurende welke periode het account niet toegankelijk is.

Alle ingestelde beperkingen worden onmiddellijk geregistreerd en zijn bindend voor de duur van de ingestelde periode.

Hulp zoeken

Wanneer een gebruiker van mening is dat het speelgedrag problematisch is geworden, of wanneer derden zich zorgen maken over het speelgedrag van een persoon in hun omgeving, wordt aangeraden professionele hulp te zoeken. In Nederland zijn diverse instanties beschikbaar die gespecialiseerde begeleiding, counseling en behandeling aanbieden op het gebied van kansspelproblematiek. Hulpverlening wordt aangeboden in de vorm van telefonische ondersteuning, online counseling, ambulante behandeling en klinische opname. De huisarts kan als eerste aanspreekpunt worden benaderd voor een doorverwijzing naar gespecialiseerde zorg. Verslavingszorginstellingen beschikken over specifieke programma's voor gokproblematiek en zijn in alle regio's van Nederland actief. Professionele hulpverlening is in veel gevallen kosteloos beschikbaar en wordt vergoed door de basisverzekering. Familieleden en naasten van personen met een kansspelprobleem kunnen eveneens terecht bij ondersteunende instanties die zijn gericht op de directe omgeving van de betrokkene. AMO GLOBAL S.R.L. moedigt gebruikers uitdrukkelijk aan tijdig hulp te zoeken en beschouwt het doorverwijzen naar professionele zorg als een wezenlijk onderdeel van het verantwoord speelbeleid.

Contact opnemen

Voor vragen, meldingen of verzoeken die betrekking hebben op verantwoord spelen, zelfuitsluiting of het instellen van beperkingen, kan contact worden opgenomen met de afdeling Verantwoord Spelen van AMO GLOBAL S.R.L. Alle